Менеджер по работе с клиентами

Ограничение времени обучения:
Без ограничений
Тип:
Дистанционный


Описание специальности


В зависимости от специфики компании менеджер по работе с клиентами взаимодействует с заказчиками разных типов - корпоративными, ключевыми, сетевыми и т.д. Так, для турфирмы клиентами являются потребители ее услуг, с одной стороны, и поставщики услуг - гостиницы, магазины, авиакомпании, - с другой. Менеджер по работе с клиентами в отеле будет взаимодействовать, как с его гостями, так и со службами, от которых зависит уровень сервиса заведения. К каждому человеку необходимо найти индивидуальный подход и уметь выстроить взаимоотношения.

 

Обычно в задачи менеджера по работе с клиентами входит развитие сети продаж товаров или услуг, поиск клиентов, налаживание взаимодействия с другими подразделениями компании, анализ потребностей клиентов, участие в разного рода промо-мероприятиях.

 

Багаж знаний менеджера по работе с клиентами обширен: ему нужно разбираться в маркетинге, принципах продаж, иметь навыки переговоров, а также говорить на одном или нескольких иностранных языках. Добровольный квалификационный экзамен будет полезен данному специалисту в качестве свидетельства признания городом его заслуг и опыта: сертификат о сдаче экзамена украсит и резюме, и стену рабочего кабинета. Как итог - больше доверия клиентов и больше заключенных контрактов.